Возврат и обмен

Couroção ценит ваш выбор и гарантирует честные условия возврата. Каждое наше изделие проходит контроль качества перед отправкой.

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

• Сроки: Возврат или обмен товара возможен в течение 7 (семи) дней с момента его получения, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

• Основное условие: Товар должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства, а также все фабричные ярлыки, бирки и оригинальную упаковку.

• Что нельзя вернуть (согласно Постановлению Правительства РФ №55):

  • Изделия из натуральной кожи и замши, которые были в эксплуатации и имеют следы использования.

  • Товары, изготовленные на заказ или с внесенными индивидуальными изменениями (например, гравировка).

2. ОСОБЕННОСТИ ТОВАРОВ ИЗ НАТУРАЛЬНОЙ КОЖИ

Покупая изделие ручной работы из натуральной кожи, важно понимать и принимать его естественные свойства. Следующие особенности НЕ являются браком или основанием для возврата:

• Естественные вариации цвета, фактуры и толщины натуральной кожи (включая замшу, Floater, Crazy Horse). Каждое изделие уникально.

• Для кожи типа Crazy Horse: характерные царапины, потертости и изменение цвета при сгибании — это особенности материала, а не дефект.

• Неравномерность оттенка на разных участках натуральной замши.

• Необработанные края кожи — это дизайнерское решение, демонстрирующее аутентичность материала.

• Образование заломов или морщин при сгибании материала является естественным поведением кожи.

3. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если товар вам не подошел по размеру, форме, цвету или вы передумали:

1. Свяжитесь с нами: Напишите в Telegram @courocao или на email courucao-preorder@yandex.ru с темой «Возврат №[ваш номер заказа]» в течение 7 дней. Укажите причину и приложите фото изделия.

2. Получите инструкции: Мы согласуем возврат и вышлем вам адрес и транспортную накладую для отправки.

3. Отправьте товар: Отправьте изделие с сохраненной упаковкой и бирками. Доставку до нашего склада мы оплачиваем.

4. Проверка и возврат денег: После получения и проверки состояния товара мы вернем вам деньги.

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

• Гарантийный срок составляет 6 (шесть) месяцев с момента получения заказа.

• Гарантия распространяется на фурнитуру (молнии, кнопки, магнитные застежки) и швы.

• Гарантия НЕ распространяется на естественный износ, повреждения из-за неправильного ухода, хранения или эксплуатации (контакт с водой, химикатами, механические повреждения), а также на естественные особенности материалов (см. п.2).

Если вы обнаружили производственный дефект:

1. Немедленно свяжитесь с нами, предоставив фото/видео проблемы.

2. Мы предложим на выбор: бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или полный возврат денег.

3. Все расходы на доставку для гарантийного случая мы берем на себя.

5. ДЕНЕЖНЫЙ ВОЗВРАТ

• Срок возврата: Денежные средства возвращаются в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами товара и подтверждения соблюдения условий возврата.

• Способ возврата: Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • При оплате через Яндекс Пэй — на ту же банковскую карту или электронное средство платежа, с которого была произведена оплата.

  • При оплате по счету для юридических лиц — на расчетный счет плательщика.

• Удержания: Из суммы возврата удерживается стоимость доставки (если возврат не по вине Продавца).

6. ОБМЕН ТОВАРА

Обмен возможен в течение 7 дней на аналогичный товар, при наличии его на складе. Процедура аналогична возврату с последующей отправкой вам нового изделия.

7. КОНТАКТЫ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

• По всем вопросам возвратов: Telegram @courocao (самый быстрый способ) или email courucao-preorder@yandex.ru.

• Мы стремимся решить все вопросы в досудебном порядке. В случае спора о характере дефекта может быть назначена независимая экспертиза.

• Все споры регулируются законодательством РФ и рассматриваются по месту нахождения Продавца (г. Москва).

Обновлено: 01 января 2026 г.

Мы уверены в качестве наших изделий и всегда готовы к честному диалогу для решения любых вопросов.